来自 互联网 2019-07-26 05:49 的文章

杭州互联网法院给你打电话的未必是“人”

  为进一步解放互联网时代法院工作人员的生产力,全面提升法院与诉讼参与人交互频率和效果,7月24日,杭州互联网法院在一系列试用实践的基础上,正式上线

  系统以标准化、批量化和智能化为目标,结合调解、诉讼和执行各个环节中的信息交互需求,不断训练和调试智能语音机器人,和诉讼参与人进行多轮交互。实现意图识别准确率保持85%左右,其余15%的意外语言和交互,通过配置兜底程序,给予诉讼参与人拨打司法服务热线或等待下一轮联系等建议,全程录音并记录司法区块链,并且录音会自动转换为对话文本内容,供法官快速了解通话情况。大大节省了法官、书记员、法官助理在通告类、信息确认类、基础操作指导类电话通知环节的时间成本和工作效能,可控可查可随时调试,平均每天帮助法官和书记员节约1小时沟通成本。

  杭州互联网法院在电子送达的实践成效总结和分析基础上,以标准化、批量化和智能化为目标,结合调解、诉讼和执行各个环节中的信息送达交互语言逻辑,不断训练和调试杭小互,绘制出话术交互图谱,让杭小互“记得住”。

  通过智能语音识别系统将人们的自然语言转化为自然语言文本,再对文本内容进行智能分析归纳,提取其中的关键信息,与话术交互图谱进行匹配,让杭小互“听得懂”。

  通过当事人信息库、语料库等进行自然语言生成,对交互的内容进行过滤纠错、上下文处理、口语化表达,实现与用户进行多轮对线通电话,让杭小互“讲得出”。

  智能对拨打次数、接通比、多轮对话次数、用户反馈情况等进行统计分析,遇到异常情况主动向管理员发送预警信息,并将结果通过可视化技术展示,让杭小互“算得出”。

  杭小互与当事人的沟通时间、内容等全流程信息都会上链到杭州互联网法院司法区块链平台,整个过程可见、可查、无法被篡改,让杭小互“信得过”。

  2019年4月25日试运行至今,司法人工智能语音助手系统已经进行了2506次智能外呼实战训练,其中立案送达外呼1336次,有效通线次,通线次,有效通线次,通线秒。杭小互具有灵活的人机协作能力,通话过程中法官可以通过转接、监听、强拆等多种方式进行人工介入。如果当事人需要人工帮助,电话将自动转接至司法服务热线。

  司法智能语音系统的全功能上线,让送达更高效透明,更规范有序,展示了互联网思维创新、技术创新给优质诉讼服务带来的强大生命力。接下来,杭州互联网法院将继续秉持开拓进取的创新精神,践行司法为民的服务宗旨,把新一代人工智能作为推动法院信息技术发展、互联网诉讼平台优化升级、司法生产力整体跃升的驱动力,努力推进杭州互联网法院司法建设实现高质量发展!